Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden als je eten of drinken bestelt via deze website (www.smokeyjoes.bestel.orderiq.nl), de bestelsite van Smokey Joe´s. Ze zijn kort en in gewone taal geschreven. Lees ze even door voordat je bestelt.

1. Bij wie koop je?

Je koopt altijd bij de vestiging waar je bestelt: de vestiging die jouw bestelling klaarmaakt. Die vestiging is de verkoper. Elke vestiging is een zelfstandige onderneming die via een franchiseovereenkomst met Yamie Pastabar Franchise B.V. het merk Smokey Joe´s gebruikt.

Bij welke vestiging je bestelt, zie je op het afrekenscherm voordat je bestelt. De naam, het KvK-nummer, het btw-nummer, het adres en de contactgegevens van de verkopers vind je op de pagina Verkopers. In je bevestigingsmail staan de naam, het adres en het telefoonnummer van de vestiging.

Wat doet Yamie Pastabar Franchise B.V.?

Yamie Pastabar Franchise B.V. is de eigenaar van het merk Smokey Joe´s en beheert deze website en het bestelsysteem OrderIQ. Yamie Pastabar Franchise B.V. is geen partij bij je koop. Het eten, de bezorging, de betaling en klachten over je bestelling regel je met de vestiging.

Voor vragen over de website, je account, spaarpunten of kortingscodes kun je terecht bij Yamie Pastabar Franchise B.V.: info@yamiepasta.nl, of via het contactformulier op yamiepastabar.nl/contact.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Voor elke bestelling via deze website en voor je account op deze website.
• Niet voor bestellingen via Thuisbezorgd, Uber Eats of andere platforms, en niet voor bestellingen in de zaak of per telefoon. Daar gelden de voorwaarden van dat kanaal.
• Voor je bestelling gelden de voorwaarden zoals ze op de dag van je bestelling op de site stonden. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken via je browser.

3. Menu en prijzen

• Elke vestiging heeft haar eigen menu en prijzen. Die kunnen afwijken van andere vestigingen, van de prijzen in de zaak en van de prijzen op bezorgplatforms.
• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Bezorgkosten en het minimale bestelbedrag hangen af van je postcode. Je ziet ze in je mandje en op het afrekenscherm voordat je bestelt. Is bezorgen gratis boven een bepaald bedrag, dan staat dat erbij.
• Het totaalbedrag dat je betaalt staat op de knop "Bestelling plaatsen". Er komt daarna niets meer bij.
• Foto's zijn een voorbeeld. Het gerecht kan er net anders uitzien.
• Staat er een duidelijke fout in een prijs of omschrijving (bijvoorbeeld een pizza voor 0,10 euro), dan hoeft de vestiging de bestelling niet tegen die prijs te leveren. De vestiging neemt dan contact met je op. Je mag de bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt een betaald bedrag terug.
• Is een gerecht na je bestelling toch op, dan belt of mailt de vestiging je. Je kiest dan voor iets anders of laat het weg. Wat je al betaalde voor dat gerecht krijg je terug.

4. Bestellen en bevestiging

1. Je kiest bezorgen of afhalen. Bij bezorgen geef je je postcode op; daarmee bepalen we welke vestiging bij jou bezorgt.
2. Je stelt je bestelling samen en vult je naam, telefoonnummer, e-mailadres en bij bezorgen je adres in.
3. Je kiest zo snel mogelijk of een later tijdstip, en hoe je betaalt.
4. Voordat je op "Bestelling plaatsen" drukt, zie je alles nog een keer en kun je het aanpassen.

Wanneer is je bestelling definitief?

• Betaal je contant: zodra je op "Bestelling plaatsen" drukt.
• Betaal je online: zodra je betaling gelukt is. Breek je de betaling af, dan is er geen bestelling en blijft je mandje bewaard.

Zodra de vestiging je bestelling aanneemt, krijg je een bevestigingsmail met je bestelnummer, wat je bestelde, de prijs, de gegevens van de vestiging en een knop "Volg je bestelling". Geen mail ontvangen? Kijk in je spam of bel de vestiging.

Vul je gegevens juist in. De vestiging en de bezorger moeten je kunnen bellen als er iets is.

Bestellen voor later. Je kunt een tijdstip kiezen binnen de openingstijden van de vestiging, vandaag of morgen. De vestiging zorgt dat je bestelling rond dat tijdstip klaar is of bezorgd wordt.

Een account is niet nodig. Je kunt ook als gast bestellen.

5. Betalen

• Online via onze betaaldienst Mollie, met iDEAL. Je betaling gaat naar de vestiging. Je bankgegevens komen niet in ons bestelsysteem.
• Contant: aan de bezorger bij bezorgen, of in de zaak bij afhalen. Betaal graag met gepast geld of een klein biljet. De bezorger heeft beperkt wisselgeld bij zich.
• Kan een vestiging geen online betaling aanbieden, dan staat dat op het afrekenscherm en betaal je contant.

6. Bezorgen en afhalen

Bezorgen

• We bezorgen alleen in het bezorggebied van de vestiging. Op de site zie je meteen of we op jouw postcode bezorgen.
• De bezorger werkt voor de vestiging.
• De bezorgtijd op de site en in je mail is een inschatting. Bij drukte, weer of verkeer kan het later worden. Duurt het veel langer dan aangegeven, bel dan de vestiging.
• Heb je een bezorginstructie (bijvoorbeeld "2 hoog" of "niet aanbellen"), vul die in bij het afrekenen. De bezorger ziet die op zijn bon.
• Ben je niet thuis of niet bereikbaar, dan belt de bezorger je. Krijgt hij binnen 10 minuten geen contact, dan mag hij weer vertrekken. Omdat het om vers eten gaat, kunnen we het niet later opnieuw brengen. Een online betaling krijg je in dat geval niet terug; een contante bestelling blijft verschuldigd.
• De bezorger kan bij het afgeven een foto maken van de plek waar hij je bestelling afgaf, als bewijs van bezorging. Die foto bewaren we 14 dagen, zie de privacyverklaring.

Afhalen

• Je haalt je bestelling op bij het adres van de vestiging, op het tijdstip dat je ziet in je bevestiging.
• Noem je bestelnummer of naam aan de balie.
• Haal je je bestelling niet binnen 1 uur na het afgesproken tijdstip op, dan mag de vestiging hem weggooien. Je krijgt dan geen geld terug.

Vanaf het moment dat je je bestelling aanneemt, ben jij verantwoordelijk voor het eten.

7. Annuleren: geen herroepingsrecht

Bij veel online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Bij een maaltijdbestelling niet. Bereide gerechten bederven snel en worden speciaal voor jou klaargemaakt. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht hier niet (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Dat geldt ook voor drankjes en bijgerechten die je bij je maaltijd bestelt.

Wat wel kan

• Wil je iets wijzigen of je bestelling annuleren, bel dan meteen de vestiging. Zolang de keuken nog niet begonnen is, kan dat meestal. Is de keuken al begonnen, dan kan annuleren niet meer.
• Bij een bestelling voor later kun je kosteloos annuleren tot 30 minuten voor het gekozen tijdstip.
• Annuleert de vestiging op jouw verzoek, dan krijg je een online betaling volledig terug.

8. Als de vestiging je bestelling annuleert

De vestiging mag een bestelling annuleren als:

• de vestiging onverwacht dicht moet of het te druk is om op tijd te leveren;
• een gerecht op is en je niet voor iets anders wilt kiezen;
• je adres buiten het bezorggebied ligt of niet te vinden is;
• er een duidelijke fout in de prijs staat (zie artikel 3);
• er een gegronde reden is om aan te nemen dat de bestelling niet echt is of misbruik is;
• er sprake is van overmacht (zie artikel 15).

De vestiging laat je dat zo snel mogelijk weten, per telefoon of e-mail. Had je online betaald, dan krijg je het hele bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.

9. Klachten en verkeerde bestellingen

Ontbreekt er iets, kreeg je het verkeerde gerecht, of is er iets anders mis? Neem zo snel mogelijk contact op met de vestiging, het liefst meteen, terwijl je het eten nog hebt. Noem je bestelnummer en stuur als het kan een foto mee. Dan kunnen we het direct oplossen.

De vestiging zoekt met je naar een oplossing: het ontbrekende alsnog brengen, een vervangend gerecht, (een deel van) je geld terug, of een tegoed voor een volgende keer.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Wat je koopt moet in orde zijn. Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat je het ontdekte; binnen twee maanden is dat volgens de wet altijd op tijd. We vragen je toch om het snel te melden, omdat we eten achteraf niet meer kunnen controleren.

Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Kom je er met de vestiging niet uit, mail dan info@yamiepasta.nl. Daarna kun je naar de rechter.

10. Allergenen en voedselveiligheid

• Bij elk gerecht staan de allergenen. Die komen uit de recepten van Smokey Joe´s. Bij gerechten waar je zelf iets kiest, zie je welke allergenen van je keuze afhangen.
• Het allergiefilter op de site helpt je zoeken. Het is geen medische garantie.
• In de keuken worden ook ingrediënten met andere allergenen verwerkt. Sporen kunnen we daarom nooit helemaal uitsluiten.
• Heb je een ernstige allergie? Bel de vestiging voordat je bestelt. Een opmerking bij je bestelling is niet genoeg.
• Eet je bestelling zo snel mogelijk op. Bewaar je iets, zet het dan direct in de koelkast.

11. Leeftijd

• Via deze website verkopen we geen alcohol.
• Een account kun je aanmaken als je 16 jaar of ouder bent. Ben je jonger, vraag dan eerst toestemming aan je ouder of voogd.

12. Je account en spaarpunten

• Een account is vrijwillig. Vink je bij het afrekenen "Bewaar mijn gegevens en spaar punten" aan, dan maken we een account voor je aan en krijg je een mail om het te activeren. Je account hoort bij het merk Smokey Joe´s en werkt bij alle vestigingen van dat merk.
• Houd je wachtwoord geheim. Merk je dat iemand anders in je account zit, mail dan info@yamiepasta.nl.
• Met een account spaar je spaarpunten op je bestellingen via deze website. Je saldo zie je in je account. Spaarpunten zijn geen geld: je kunt ze niet inwisselen voor geld en niet overdragen. Bij misbruik vervallen punten.
• Je kunt je account altijd laten verwijderen via info@yamiepasta.nl. Je spaarpunten vervallen dan.

13. Kortingscodes en acties

• Bij elke actie of kortingscode staan de voorwaarden: hoe lang hij geldt, bij welke vestigingen, of er een minimumbedrag is, en of hij aan jouw account of telefoonnummer gekoppeld is. Of je codes kunt combineren, staat bij de actie.
• Een kortingscode heeft geen geldwaarde en je kunt hem niet inwisselen voor geld.
• Klik je op een knop in een actiemail, dan zetten we de code klaar. Hij wordt toegepast zodra je iets in je mandje legt, als je aan de voorwaarden voldoet.
• Bij misbruik of fraude mag een code vervallen of een bestelling geweigerd worden.
• Krijg je geld terug van een bestelling met korting, dan krijg je terug wat je echt betaalde.

14. Beoordelingen

• Na een bestelling via deze website kun je een mail krijgen met de vraag hoe het was. Meedoen is vrijwillig.
• Op de site tonen we een gemiddelde score, zonder namen. Die score komt alleen van klanten die echt via deze website hebben besteld: elke uitnodiging hoort bij één bestelling en werkt één keer.
• Plaats je ook een review op Google, dan gelden de regels van Google.

15. Overmacht

Kan de vestiging je bestelling niet of niet op tijd leveren door iets waar zij niets aan kan doen (bijvoorbeeld extreem weer, een stroomstoring, een storing bij de betaaldienst of een wegafsluiting), dan is zij daar niet aansprakelijk voor. Je krijgt in dat geval wel een betaald bedrag terug voor wat niet geleverd is.

16. Aansprakelijkheid

• De vestiging is aansprakelijk volgens de wet voor wat zij levert.
• Voor schade die verder gaat dan de waarde van je bestelling, en voor indirecte schade, is de vestiging alleen aansprakelijk bij opzet of grove nalatigheid.
• Deze beperking geldt niet als de wet dat niet toestaat, zoals bij letsel door onveilig voedsel.
• We doen ons best om de website goed te laten werken, maar kunnen niet beloven dat hij altijd bereikbaar is. Yamie Pastabar Franchise B.V. is niet aansprakelijk als de website tijdelijk niet werkt, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

17. Je gegevens

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring. Welke cookies we gebruiken, staat in het deel Cookies van die verklaring.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bovenaan staat de datum van de laatste versie. Voor je bestelling geldt altijd de versie van de dag waarop je bestelde.

19. Recht en geschillen

• Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing.
• Kom je er samen niet uit, dan kun je naar de rechter die daarvoor volgens de wet bevoegd is.
• Het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR) bestaat sinds 20 juli 2025 niet meer. Daarom staat er geen link naar dat platform.
• De vestigingen zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

20. Contact